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城市發(fā)展，供水先行。廣州作為一座有著超千萬人口的國家中心城市，如何讓市民喝上高 品質(zhì)好水是擺在供水企業(yè)面前的一道宏大命題。黨的十八大以來，廣州水投自來水公司以不斷滿足人民對美好生活的向往為己任，緊跟城市發(fā)展步伐，通過打造“水善旗紅潤萬家”黨建品 牌，推動“安全至善、應(yīng)急至善、服務(wù)至善、管理至善、廉潔至善”五個維度協(xié)同發(fā)展、同向發(fā)力，引 領(lǐng)廣州供水事業(yè)邁向更高層次發(fā)展。

2012年，廣州自來水公司作為向社會公開經(jīng)營情況和相關(guān)成本數(shù)據(jù)的國內(nèi)首 個大型城市供水企業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)自來水價格調(diào)整，順利實(shí)施階梯水價，不斷完善內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化全過程成本控制，全 方位加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理。近年來，公司圍繞供水保障和用戶服務(wù)兩大目標(biāo)，擴(kuò)大西江引水工程優(yōu) 質(zhì)水源利用，建成采用膜處理工藝的5G智慧水廠，完善全流程快速反應(yīng)水質(zhì)監(jiān)測體系，打造智慧供水云平臺，致力改善供水營商環(huán)境，推進(jìn)各項(xiàng)民生工程，全力打通城市供水“最 后一公里”，促使供水服務(wù)用戶總體滿意率不斷攀升。

如今，四大水源地、八座自來水廠全天候滿足著城中百姓的用水之需，供水總量從2012年的14.4億立方米，上升到如今的17.4億立方米。實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)到服務(wù)，從源頭到龍頭的全面提升，將“放心水”“優(yōu) 質(zhì)水”輸送到羊城千家萬戶。

雙管齊下：廣州供水格局日趨完善

珠水奔流，三江交匯。廣州，地處東江、北江、西江三江匯合處，自古水網(wǎng)密布，有著水城的美譽(yù)。隨著城市規(guī)模和人口的不斷增長，從2000年前后開始，廣州自來水公司相繼實(shí)施了劉屋洲取水工程、南部供水工程、西江引水工程等解決廣州結(jié)構(gòu)性缺水難題的“跨世紀(jì)三部曲”，城市供水能力和安全性顯著提升。

廣州首 個5G水廠——北部水廠

       隨著西江引水工程通水運(yùn)行，廣州中心城區(qū)供水已逐漸形成東江、北江、西江、流溪河“四源共濟(jì)”的現(xiàn)代化供水新格局。2019年，北部水廠一期投產(chǎn)使得廣州自來水公司設(shè)計(jì)綜合生產(chǎn)能力達(dá)519萬立方米/日，有力支撐廣州城市發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展用水需求。公司從2012年供水總量14.4億立方米，到2016年達(dá)15.4億立方米，再到2021年已高達(dá)17.4億立方米，最高日供水總量達(dá)520.14萬立方米，廣州中心城區(qū)供水總量不斷刷新的背后不僅體現(xiàn)市民用水需求的增加，更彰顯著廣州高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)。

       提升品質(zhì)：從水源到龍頭全流程把控

       提升品質(zhì)，優(yōu) 質(zhì)供水。廣州自來水公司堅(jiān)持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu) 質(zhì)水”輸送到羊城千家萬戶。特別是近年來，公司勇于嘗試更先進(jìn)水處理工藝，構(gòu)建人工檢測、在線監(jiān)測、移動監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測信息管理平臺“四位一體”的“城市飲用水全流程快速反應(yīng)智能監(jiān)測體系”，為廣州市中心城區(qū)供水高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

         完善的水質(zhì)監(jiān)測

2012年，廣州自來水公司在全國范圍內(nèi)率 先創(chuàng)建立體式水質(zhì)公開制度，定期通過公司網(wǎng)站、服務(wù)大廳、省市水協(xié)網(wǎng)站、微信、水質(zhì)公示屏、用戶居民樓等平臺公示水質(zhì)信息。2016年，公司在全國率 先推出微信預(yù)約水質(zhì)上門檢測服務(wù)，讓居民對水質(zhì)情況清清楚楚。公司還不斷完善“水源—出廠—市政管網(wǎng)—用戶共用用水設(shè)施—用戶終端”全過程水質(zhì)監(jiān)控。利用“互聯(lián)網(wǎng)+云平臺”網(wǎng)絡(luò)管理信息化技術(shù)，結(jié)合網(wǎng)格化管理和大數(shù)據(jù)的分析成果，公司構(gòu)建了人工檢測、在線監(jiān)測、移動監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測信息管理平臺“四位一體”的城市飲用水全流程快速反應(yīng)智能監(jiān)測體系，并獲得“2020全國國企管理創(chuàng)新成果一等獎”。

在水廠工藝方面，2019年建成的北部水廠一期按照“生物預(yù)處理+常規(guī)處理+深度處理（臭氧-活性炭+超濾膜）+排泥水處理”全流程工藝規(guī)劃，確保出廠水水質(zhì)優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）和《飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T94-2005）雙標(biāo)，對接國際標(biāo)準(zhǔn)。以超濾膜為核心的水處理工藝被譽(yù)為我國第三代飲用水處理工藝，引 領(lǐng)著未來水處理發(fā)展的時代潮流。超濾技術(shù)能有效地去除水中的大分子物質(zhì)、細(xì)菌和病毒等微生物，可顯著提高飲用水品質(zhì)。北部水廠是目前國內(nèi)采用超濾膜處理先進(jìn)工藝的最 大規(guī)模水廠，并擁有亞洲最 大規(guī)模的單一膜處理車間，建成后有效破解廣州北部地區(qū)供水需求瓶頸，滿足城市經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的優(yōu) 質(zhì)供水需要。

         北部水廠膜處理車間

科技賦能：打造智慧供水新標(biāo)桿

科技賦能，智慧供水。邁進(jìn)新時代，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及5G等新技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧城市建設(shè)，為人們生活提供更多便利。這些年來，廣州自來水公司推進(jìn)首 個5G智慧水廠以及“智慧供水云平臺”建設(shè)，通過“天上有云（智慧供水云）、地上有格（供水網(wǎng)格管理）、中間有網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)）”的供水服務(wù)管理新模式，讓市民喝上優(yōu) 質(zhì)的自來水同時，享受更便利的公共服務(wù)。

         廣州自來水公司實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。

2016年，廣州自來水公司依托供水云平臺建設(shè)，深入推進(jìn)網(wǎng)格化業(yè)務(wù)管理升級，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化管理”試點(diǎn)工作，打造覆蓋生產(chǎn)、營業(yè)、管網(wǎng)、服務(wù)、管理等方面的一體化智慧水務(wù)管理模式，促進(jìn)公司管理更高效、城市供水更智能、用戶服務(wù)更滿意。

北部水廠是廣州首 個基于5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智慧水廠，依托5G通訊網(wǎng)搭建智慧生產(chǎn)平臺，實(shí)現(xiàn)5G安防、5G巡檢，賦能水廠智能化管理。北部水廠借助5G技術(shù)全面提升安防水平、優(yōu)化生產(chǎn)效率，助力廣州智慧城市建設(shè)。利用5G技術(shù)的低時延、大帶寬、邊緣計(jì)算等優(yōu)勢，結(jié)合廠區(qū)先進(jìn)安防設(shè)備，使智慧安防平臺更加智能、便捷、高效。深化5G融合應(yīng)用，將AR技術(shù)應(yīng)用到日常生產(chǎn)監(jiān)控中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時實(shí)景互動，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，迅速解決現(xiàn)場問題。

2021年6月，在廣州最 大的城中村大源村，全市第一家以智慧供水為主題的“云上服務(wù)廳”示范點(diǎn)正式投入使用，村民不僅在家門口就可以輕松辦理用水業(yè)務(wù)，還可以通過VR模擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，體驗(yàn)水廠生產(chǎn)流程的三維立體圖像模型以及超濾膜凈水工藝的三維動態(tài)演示，真實(shí)感受水廠的智慧化生產(chǎn)全流程，讓供水服務(wù)更具可視化。

2021年，公司第一個加壓站無人值守改造完成，通過提升智能化運(yùn)行管理水平，充分發(fā)揮無人值守加壓站運(yùn)行模式在應(yīng)對高峰供水智能化、高效化的作用，提升調(diào)度指令的執(zhí)行效率，進(jìn)一步借力供水智慧化提升科學(xué)管理水平。目前，全市共計(jì)10座加壓站先后完成智慧化升級改造建設(shè)，“無人值守+巡檢”、智能遠(yuǎn)程監(jiān)測、24小時智能精 準(zhǔn)調(diào)度，為全市的供水保障提供源 源 不 斷的動力。

如今，廣州自來水公司依托從水源到終端的全過程控制系統(tǒng)，通過280個壓力遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)、400多個管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)、多個主干管網(wǎng)流量監(jiān)測點(diǎn)及30多個加壓站，實(shí)時監(jiān)測廣州各區(qū)域?qū)嶋H水量、水壓、水質(zhì)情況，合理優(yōu)化調(diào)度。優(yōu)化加壓站運(yùn)行模式，提高廠站系統(tǒng)的調(diào)蓄能力，做到低峰蓄水、高峰加壓、錯峰調(diào)節(jié)，保障不同時段的供水壓力平穩(wěn)。

貼心服務(wù)：推動多項(xiàng)民生工程落地

貼心服務(wù)，力解民憂。保障和改善民生是供水工作永恒的主題。近年來，隨著廣州市中心城區(qū)人口增加，用戶用水需求不斷提高，對供水的服務(wù)訴求也不斷增加。越來越多的用戶通過24小時供水熱線96968反映需求，年接入量從2012年的超45萬到如今突破58萬，是原來的近1.3倍。

堅(jiān)守著“民有所呼，我有所應(yīng)”的初心使命，“三供一業(yè)”抄表到戶移交工作、城中村供水改造、供水服務(wù)到終端改造等惠民工程……廣州自來水公司積極推動實(shí)施了一個又一個民生工程。

2018年2月，廣州自來水公司貫徹落實(shí)國家、省、市政府關(guān)于推進(jìn)國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交的要求，有序開展國有企業(yè)職工家屬區(qū)內(nèi)供水設(shè)施分離移交工作?！叭┮粯I(yè)”抄表到戶移交工作涉及65家企業(yè)、474個國企家屬區(qū)、6萬多戶國企家屬。當(dāng)年7月份就開始首 次抄表，完成率100%，提前完成國家關(guān)于“2018年底要基本完成國有企業(yè)‘三供一業(yè)’分離移交”的部署，最終實(shí)現(xiàn)分戶設(shè)表、按戶收費(fèi)、供水服務(wù)專業(yè)化的要求。

2018年7月，廣州自來水公司成立城中村改水項(xiàng)目辦公室，專人專責(zé)高效推進(jìn)城中村改水項(xiàng)目。2021年，與截污納管同步實(shí)施的65條城中村改水工程主體工程完成，超過百萬人口受益。自行組織實(shí)施的10條城中村完成管網(wǎng)敷設(shè)超100公里。通過實(shí)施城中村截污納管和給水系統(tǒng)改造，推進(jìn)城中村人居環(huán)境提升，助推廣州老城實(shí)現(xiàn)新活力。

2019年2月，白云區(qū)北部8村1居主干管供水工程管網(wǎng)建設(shè)全線貫通，一根根輸水管像一條條生命線向廣州市北部延伸，困擾白云區(qū)北部地區(qū)居民的用水難題迎刃而解。2020年12月，廣州市攻城拔寨項(xiàng)目——8村1居主干管供水工程南線三級泵站試通水成功，實(shí)現(xiàn)向福山循環(huán)產(chǎn)業(yè)工業(yè)園供水，標(biāo)志著白云區(qū)北部8村1居主干管供水工程已全線通水，進(jìn)一步提高白云區(qū)北部地區(qū)高位村居的用水穩(wěn)定性，充分補(bǔ)足民生供水短板，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，提供了堅(jiān)強(qiáng)“水后盾”。

近年來，為解決居民用水“最 后一公里”的難題，廣州自來水公司加快對用戶終端進(jìn)行改造，對存在水質(zhì)安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實(shí)施供水管網(wǎng)改造，不僅有效降低管網(wǎng)漏損率，提高供水質(zhì)量，更是極 大提高了供水服務(wù)管理水平，切實(shí)增強(qiáng)供水服務(wù)保障。截至2021年底，累計(jì)完成5.5萬戶供水服務(wù)到終端改造工作，20余萬居民受惠，市民用水獲得感、幸福感、安全感得到顯著提升。

營商環(huán)境：跑出供水服務(wù)“加速度”

獲得用水，先試先行。2019年，為助力廣州營商環(huán)境出新出彩，廣州自來水公司推出一系列便民惠民利民舉措，從優(yōu)化審批流程、簡化報裝材料、壓縮辦理時限、提升優(yōu) 質(zhì)服務(wù)水平等方面進(jìn)行積極探索，跑出供水服務(wù)“加速度”，推動廣州“獲得用水”改革走在全國前 列。

2021年，廣州自來水公司對標(biāo)高位，從“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、降費(fèi)用、提效率”等方面持續(xù)深化改革，以提升辦事便利度和用水獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，靶向發(fā)力，逐步實(shí)現(xiàn)獲得用水4.0版改革方案，邁向“21000”新目標(biāo)（2個環(huán)節(jié)、1天通水、0材料、0費(fèi)用、0跑腿）。同時，廣州自來水公司致力于為用戶提供全生命周期的“水管家”精 準(zhǔn)服務(wù)，改變原有的等用戶申請模式為主動上門服務(wù)，受理用戶申請后，后續(xù)工程報批、施工、資料準(zhǔn)備等各項(xiàng)流程由廣州自來水公司提供全程“一對一”貼心代辦服務(wù)，讓用戶獲得用水足不出戶，全程“零”跑，全城“零”跑。

為助力營商環(huán)境優(yōu)化，廣州自來水公司全力推進(jìn)用水業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。2021年，廣州自來水公司依托“智慧供水”云平臺建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，全新開通廣州自來水App、微信小程序、支付寶小程序等多個線上渠道，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查繳、用水申請、報漏搶修、水質(zhì)檢測等供水業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦，用戶足不出戶即可“云辦理”用水業(yè)務(wù)，推動供水服務(wù)智能化、便捷化轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)效率領(lǐng) 跑全國。同時，與省市兩級政務(wù)服務(wù)中心、“穗好辦”等政務(wù)服務(wù)平臺對接，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)辦理的互聯(lián)互通，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓供水服務(wù)更加智能高效、更加“接地氣”。

根據(jù)廣東省社情民意調(diào)查研究中心調(diào)查結(jié)果顯示，廣州供水服務(wù)滿意度持續(xù)提升，2021年達(dá)90.90%，再創(chuàng)新高，連續(xù)10年穩(wěn)居廣東省同行首 位。

新的趕考路上，廣州水投自來水公司將堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能，持續(xù)提升供水品質(zhì)，增進(jìn)民生福祉，為廣州加快實(shí)現(xiàn)老城市新活力、“四個出新出彩”提供堅(jiān)實(shí)供水保障。