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      水是生命之源。相較于城區(qū)，農(nóng)村供水區(qū)域因用戶分散，抄水表、收水費(fèi)沒(méi)那么方便。為了帶給居民更好的用水體驗(yàn)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展為契機(jī)，兩江水務(wù)公司推行“一站式綜合”服務(wù)試點(diǎn)，以數(shù)字化賦能農(nóng)村供水，打通服務(wù)群眾的“最 后一公里”。

      盛夏時(shí)節(jié)，石船鎮(zhèn)處處綠意盎然，阡陌交錯(cuò)的鄉(xiāng)村路上，兩江水務(wù)公司管道巡修工背著工具包時(shí)不時(shí)駐足、時(shí)不時(shí)貓下腰沿著支路旁、田坎邊、農(nóng)舍周圍供水管道仔細(xì)查看運(yùn)行狀況，在完成供水管道維修工作后，管修人員卻未折返腳步?！罢媒裉焓遣楸頃r(shí)間，一會(huì)我去饒大爺家，順便去看一下他家的用水情況”。管修人員如是說(shuō)道，并沿著供水管道一路走向饒大爺家。



      “饒大爺，近期身體還好嗎？剛才我給您看了，您的自來(lái)水管道運(yùn)行是正常的，這月產(chǎn)生的水費(fèi)，從本月起我們到您家收取，以后您就不用跑那么遠(yuǎn)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)了!”

     “你們兩江水務(wù)為我們這些老年人想得太周 到了，還上門收費(fèi)，省得我們來(lái)回跑?！苯?jīng)過(guò)查驗(yàn)水表走字，確定繳費(fèi)金額，饒大爺高興地遞上現(xiàn)金，在自家門口就繳納了水費(fèi)。管修人員隨即出具收銀小票遞給饒大爺后，才走上歸途。



      這項(xiàng)服務(wù)就是兩江水務(wù)公司為響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，正在利用數(shù)字化手段推行的農(nóng)村供水“一站式綜合”服務(wù)試點(diǎn)工作。為什么要推出該服務(wù)，兩江水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，60%以上的農(nóng)村供水區(qū)域用戶分散且不適宜設(shè)立固定營(yíng)業(yè)廳，如同饒大爺一般的老年用戶多、年歲大、出行不便，又習(xí)慣使用“老年機(jī)”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)繳費(fèi)。今年，兩江水務(wù)公司在踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了多次實(shí)地走訪并開(kāi)展基層調(diào)研，探索出一條服務(wù)新思路，將“用戶到廳辦理”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“抄、收、巡、修、服”五項(xiàng)功能為一體的‘一站式綜合’服務(wù)。

      “在之前的調(diào)研中，石船片區(qū)是很典型的用戶分散的農(nóng)村區(qū)域，因此公司把這個(gè)工作首先放在這里試點(diǎn)，讓所里管修人員執(zhí)行劃片區(qū)負(fù)責(zé)制，在做好日常管道巡查、維修，保障偏遠(yuǎn)農(nóng)村區(qū)域供水安全優(yōu)質(zhì)、用戶用水無(wú)憂基礎(chǔ)上，利用‘巡、修’契機(jī)，兼顧‘抄、收’服務(wù)?！眱山畡?wù)公司石船營(yíng)管所負(fù)責(zé)人陳常軍解釋道。據(jù)悉，“一站式綜合”服務(wù)充分利用智慧水務(wù)信息化手段，通過(guò)拓展現(xiàn)有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)功能，增設(shè)手機(jī)拍照抄表App，既提高了抄表準(zhǔn)確度，又實(shí)現(xiàn)了“抄表、錄入、審核、收費(fèi)、出票”一系列抄表收費(fèi)過(guò)程，并且實(shí)現(xiàn)了所有操作與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，管修人員只要配備一臺(tái)便攜式小票打印機(jī)，就可隨時(shí)隨地收費(fèi)及打印收銀小票，用戶看到收銀小票就能放心地繳納水費(fèi)了。這給偏遠(yuǎn)農(nóng)村用戶帶來(lái)便利，享受與城里人一樣的高 品 質(zhì)供水服務(wù)。



      自今年5月“一站式綜合” 服務(wù)試點(diǎn)以來(lái)，經(jīng)對(duì)該試點(diǎn)區(qū)域回訪調(diào)查，用戶滿意率得以進(jìn)一步提高。同時(shí)，兩江水務(wù)公司還根據(jù)用戶反饋及員工對(duì)系統(tǒng)的使用情況，更進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)，比如增加用戶服務(wù)評(píng)價(jià)功能，使其更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。



      下一步，兩江水務(wù)公司將在全司范圍內(nèi)的農(nóng)村區(qū)域推廣“一站式綜合” 服務(wù)模式，并著手打造“抄、收、巡、修、服”農(nóng)村供水一站式服務(wù)名牌，切實(shí)做好農(nóng)村供水服務(wù)工作，將習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育落實(shí)到工作中，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興?！斑@既是智慧水務(wù)在農(nóng)村供水服務(wù)的具體場(chǎng)景應(yīng)用，也是傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的又一次成功嘗試?！眱山畡?wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（渝北區(qū)融媒體中心 記者 王彥雪 實(shí)習(xí)記者 梅雪 通訊員 袁霞）